抱怨

在付費安養機構工作的我的3個抱怨。 第一點。 即使聽了入住者以「任性」為名的要求，還是會出現一些實在無法滿足的狀況（例如：想回家、想去購物等），在安撫並委婉拒絕後，對方卻時常說「你們是服務業，就該聽我的話」。 那麼，現今社會有所謂的「奧客騷擾」，這難道不適用嗎？因為任性要求無法被滿足就提出客訴，這不就是奧客騷擾的定義嗎？ 如果不用考慮機構的營運和後續狀況，我會直接爽快答應並放任不管喔？ 第二點。 為什麼有些入住者對照護人員、護理師或機構職員態度如此傲慢？？ 借用某動畫角色的台詞來說就是 「生殺予奪的權利被他人掌握著」的狀態吧？ 最糟的情況下，即使發生什麼事，也能以「因為是這樣那樣」、「因為年紀大了」等理由搪塞過去喔。 第三點。 有些入住者討厭男性。嗯，女性覺得「男性有點…」這種情況還算能理解。但為什麼有些男性入住者會因為討厭男性而態度極差？然後又對女性特別殷勤？80、90歲了還精力旺盛嗎？