Shopeeの返金

Shopeeで商品を購入したのですが、 開封してみると2つの品目が不足していました。 チャットで出品者に伝えたところ、 返金は可能だが、理由を「その他」にする必要があると言われました。 しかし、「その他」を選択した後、括弧書きで 「商品は元の梱包状態で返品する必要がある」と書かれていました。 これは商品を必ず送り返さなければならないということでしょうか？ 出品者に再度尋ねたところ、問題ない、 後でバックエンドで直接承認すればよいとのことでした。 これで正しいのかどうか、よくわかりません。 ほとんど返品・返金をしたことがないので、 システムの操作方法がわかりません。 どなたか助けていただけませんか？🙏 どう処理すればよいでしょうか？ よろしくお願いします！！