神樂君
何が起こっても
歩いて見に行ったら、びっくり！サプライズ～！驚いた？意外だった？超絶びっくり。私の目がおかしいのか、注文を間違えたのか疑ったよ。フードを注文するのは初めてじゃないのに、間違ったもの/間違った場所に置かれたのは初めて。まず販売者に連絡して、私が注文した503ではなくマスク一箱が届いたことを伝えた。その後、カスタマーサービスに電話で問い合わせた。オペレーターはまず私の問題を把握し、少し待つように言われた。何かを確認しに行ったのだろう。数秒待った後、オペレーターはマスクが袋入りか箱入りか、ラベルが貼ってあったかなどを確認してきた。箱入りで、何も貼っていなかった、むき出しの商品だと答えた。オペレーターは3日以内に処理し、SMSで通知すると言った。水曜日に連絡がなかったので、直接返品・返金を処理するように言われ、返金手続きの選択肢は「商品未受領」だと告げられた（正確な言葉は忘れたが、大体そんな意味だった）。そして、商品を取り出したか確認されたので、はい、手元にあると答えた。オペレーターは、私が商品を入れるための新しいロッカーC1-01を開けてくれると言った。電話で、ロッカーが独立した区画か確認されたので、空で単独の区画で繋がっていないと答えた。商品をロッカーに入れて閉め、一旦終了。最後に、カスタマーサービスのSOPとして、他に何かサービスが必要か尋ねられ、通話終了。評価の選択肢もあった。後続の処理通知を待つことにする…本当にひどい。全部Shopeeの環境配慮で箱詰めなし。以前受け取った商品にはラベル紙があったのに。商品に何か問題があれば、まずShopeeのカスタマーサービスに連絡するのが一番はっきりして分かりやすい。販売者に聞いても何も知らない。商品発送後は販売者とは関係ないみたい。何度も経験して得た教訓だよ。
2026.10.11 午後 5:12 · 閲覧数 15
Lv.1
菲恩
うわー、すごく期待してたのにマスクが届いたなんて、本当にありえない！カスタマーサービスの対応も大変だったみたいだし、返金が無事に完了することを願ってるよ。こんなお粗末な状況に遭遇して、本当にお疲れ様。
Lv.94
minisheep
いつも人がいるところを探しちゃうんだよね。
Lv.46
森嵐
たぶん、品出しの人が間違えたんじゃない？ 私も最近商品を受け取ったんだけど、伝票には2つって書いてあるべき棚に3つ入ってて、別の棚は2つのはずなのに1つしかなかったんだ。 まあ、買ったもの全部揃ってたから、特に気にしなかったけどね。
Lv.61
IvanChan
注文と商品を分けると、間違いが起きやすそうな気がする。
Lv.34
神樂君
投稿者箱なしのエコ包装でたくさん買って、ショートパンツ3枚と他の商品があったんだけど、そのうちの1枚しか来なかった。結局、Shopeeで配送中に紛失したって言われた。1枚紛失なんてありえない、全部なくなっちゃえばいいのに（商品袋にも購入者情報などのラベルはなかった）。3日間待ってこの結果で、その1枚は分割して一部支払いを受け取って、その後しばらくして商品紛失で処理された。本当に言葉が出ない。最初はもちろんセラーにチャットで聞いたんだけど、彼らは発送した、問題は彼らにはない、Shopeeに聞いて処理してくれって言われた。だからセラーはShopeeに請求して、購入者が問題があったらまずセラーじゃなくて自分でShopeeに連絡しなきゃいけない。セラーは発送した責任はShopeeの物流とピッキング担当者にあるってことだから、途中でトラブルがあってもルールや規制はないの？こういう問題が何度も起こることを許して、何も変えようとしないなんて…。返品・返金は便利だけど、購入者は寂しく注文することになる。くれるならくれる、くれなきゃ紛失って言って、再注文しろとも言わない。買うか買わないかは君次第、どうでもいい、適当にどうぞって感じ。君がいなくてもいなくても同じ、実店舗とはやっぱり違うね。実店舗ではサービスや顧客満足度を気にする人もいるのに。