회사를 대표해서 말하는 건가요, 아니면 본인을 대표해서 말하는 건가요?

서비스업에 종사하는 저로서는 보험에 대해 이야기할 때마다 고객이 진지하게 들어주길 바라죠. 보험 얘기를 할 때는 고객이 '네네네' 하다가도 나중에 문제가 생기면 "서비스 담당자가 말 안 해줬다"고 합니다. 정말 눈 뜨고 코 베일 지경이에요. 분명히 제가 고객님과 직접 소통한 담당자가 아닌데도, 제 말을 듣지 않고 해명도 안 해주더니 이제 와서 문제가 생기니 계속 "당신은 당신 자신을 대표해서 말하는 건가요?" "아니면 회사를 대표해서 말하는 건가요?" "지금 나한테 말해보세요" 라고 합니다. 심지어 녹화해서 신고까지 하려고 합니다. 정말 뻔뻔함의 극치입니다. 바쁠 때는 흘려듣고 문제 생기니 꼭 남 탓만 하네요. 정말 뻔뻔함의 극치... 정말 눈 뜨고 코 베일 지경입니다.