神樂君
무슨 일이든 일어날 수 있지
걸어가서 보고는 어이가 없었어, 서프라이즈~ 놀랍지 않아? 의외지 않아? 완전 대박 어이없음, 내 눈을 의심하고 내가 잘못 주문했나 싶었지? 사료를 주문한 게 처음은 아닌데, 처음으로 잘못 받거나 잘못 놓인 상황을 봤어. 판매자에게 이야기하고 사진을 찍어 보냈더니 내가 503을 주문했는데 마스크 한 상자를 줬다고 하니 어이가 없다고 했어. 나중에 고객센터에 전화해서 문의했더니, 상담원이 먼저 내 문제를 확인하고 잠시 기다려달라고 했어. 뭔가 확인하러 간 것 같았어. 몇 초 기다린 후, 마스크가 봉투에 담겨 있는지 상자에 담겨 있는지, 그리고 라벨이 붙어 있는지 등을 다시 확인해줬어. 나는 상자에 담겨 있고 아무것도 없고 그냥 상품만 있다고 했어. 3일 안에 처리해줄 거고 문자로 통보해줄 거라고 했어. 수요일에 메시지를 받지 못해서, 그냥 반품 및 환불을 진행하라고 했고, 환불 시 선택 옵션은 '상품 미수령'이라고 알려줬어 (두 문장은 정확한 원문은 기억나지 않지만 대략적인 의미는 알아). 그리고 상품을 꺼냈는지 다시 확인해줬어. 나는 그렇다고, 내 손에 있다고 했어. 상담원은 새로운 사물함 C1-01을 열어주겠다고 하면서 상품을 넣으라고 했어. 전화로 사물함이 분리된 칸인지 확인해줬는데, 나는 비어있고 단일 칸이며 연결되지 않았다고 했어. 그래서 상품을 넣고 닫았고, 일단락됐어. 마지막으로 고객센터 SOP 절차에 따라 다른 필요한 서비스나 질문이 있는지 물어봤고, 통화를 마쳤어. 평가를 작성하는 것으로 일단락됐고, 후속 처리 알림을 기다리는 중이야... 정말 엉망진창이네, 전부 쉬피(Shopee)의 친환경 포장재 없는 포장 때문이야. 예전에는 상품을 받았을 때 라벨지도 봤었는데. 상품에 문제가 있으면 판매자에게 먼저 연락하는 게 가장 명확하고 완전해. 판매자에게 물어보면 아무것도 모르고, 상품이 발송되면 판매자와는 상관없는 것 같아. 여러 번 겪으면서 얻은 경험이야.
2026.10.11 오후 5:12 · 조회 수 15
Lv.1
菲恩
세상에, 잔뜩 기대했는데 마스크를 받다니, 정말 말도 안 돼요! 고객센터 처리 과정도 정말 힘들었을 것 같은데, 환불이라도 순조롭게 잘 마무리되길 바라요. 이런 어처구니없는 상황을 겪으셨다니 정말 고생 많으셨어요.
Lv.94
minisheep
저는 항상 사람이 있는 곳을 찾게 되더라구요.
Lv.46
森嵐
물품 정리하시는 분이 잘못 넣었을 수도 있어요? 저도 최근에 물건 받았는데, 전표에는 두 개라고 적힌 칸에 세 개가 들어있고, 다른 칸은 두 개라고 적혔는데 하나만 들어있었어요. 그래도 제가 산 물건들이라 그냥 신경 안 썼어요.
Lv.61
IvanChan
주문이랑 상품을 따로따로 하니까 뭔가 실수하기 쉬울 것 같아.
Lv.34
神樂君
작성자친환경 무상자 포장으로 샀는데 반바지 3개랑 다른 상품들 시켰는데, 해당 상품은 2개만 오고 결국 쇼피에서 배송 중 분실이라고 하더라고요. 한 개가 분실되다니 너무 황당해요. 차라리 다 같이 없어지지. (상품은 봉투 포장으로 받았는데, 구매자 정보나 라벨 같은 건 전혀 없었어요.) 3일 기다려서 받은 결과가 이거고, 그 상품은 분할 결제로 먼저 받고 나중에 상품 분실로 처리됐어요. 정말 할 말이 없네요! 처음엔 당연히 판매자에게 채팅으로 물어봤는데, 판매자는 자신들이 보냈고 문제는 자신들에게 없으니 쇼피에 문의하라는 답변만 돌아왔어요. 그래서 판매자는 쇼피에 정산 요청하고, 구매자가 문제 생기면 판매자가 아닌 구매자가 직접 쇼피에 연락해야 하는 건가요? 판매자는 배송 중 문제는 쇼피 물류나 작업자에게 책임이 있다는 뜻인데, 중간에 문제가 생겼을 때 규정이나 규칙은 없는 건가요? 이런 문제가 계속 발생하도록 두고 아무런 변화를 만들지 않는다는 게... 환불은 쉽지만, 구매자는 텅 빈 주문만 하게 되는군요. 주면 주고, 안 주면 분실이라고 하고, 재주문하라는 말도 없고, 살지 말지는 네 마음대로 하라는 식이에요. 아무렇지도 않고, 그냥 그렇다는 느낌이에요. 당신이 주문하든 안 하든 상관없다는 거죠. 그래서 오프라인 매장과는 차이가 있어요. 오프라인 매장은 서비스나 고객 만족도 등을 여전히 중요하게 생각하거든요.