얼음 빼고 우유 추가 시 15원 추가, 스타벅스 대란 촉발! 그란데 사이즈가 반 잔으로 줄어들어 '불매' 움직임

대만 스타벅스가 2026년 10월 12일부터 맞춤 서비스 요금 기준을 조정하며, '얼음 빼고 적게 넣을 시 우유 추가 시 15원 추가' 항목이 큰 파장을 일으켰습니다. 일부 소비자는 추가 요금이 없는 그란데 사이즈 음료가 반 잔으로 줄어든 것을 발견하고, 마치 남이 마시다 남긴 것을 마시는 것 같다고 느꼈습니다. 이에 통일그룹은 산하 스타벅스의 새로운 요금제에 대해 내부 논의 후 외부에 '응답을 정중히 거절한다'고 밝혔습니다. 스타벅스의 새로운 요금제가 논란을 일으킨 것은 최근 한 네티즌이 연간 100잔 이상 소비하는 충성 고객이라고 주장하며 스레드에 글을 올린 것이 발단이었습니다. 그는 스타벅스가 얼음 빼고 우유 추가 시 요금을 받는 정책을 시행한 후, 그란데 사이즈 라떼를 얼음 빼고 주문했는데 받아보니 내용물이 '반으로 줄어 절반밖에 되지 않았다'며, '스타벅스가 정말 단골 고객에게 이렇게 대할 건가요?'라고 묻지 않을 수 없다고 했습니다. 이 사건에서 유일하게 논란이 되는 점은 용량을 채우는 것이 커피, 우유인지 물인지 여부입니다. 정상적으로는 얼음=물이므로 물을 채워야 합니다. '따라서 커피나 우유를 추가하면 돈을 받는 것은 스타벅스/통일 입장에서 전혀 잘못이 없습니다.' 타이베이시 소비자보호관 린 추안젠은 사업자는 주문 전에 얼음 빼고 음료의 양과 우유 추가 비용을 명확히 고지해야 하며, 실제 용량도 명백히 부당해서는 안 된다고 강조했습니다. 얼음 빼고 반 잔이 되는 것이 불법인지 여부는 상품 표시, 광고 및 실제 인도 상황에 따라 판단해야 합니다.