外送員送餐上樓與服務界線爭議

外送員究竟該不該「送到家門口」還是「只能送至大樓大廳」，在各大社群平台上頻頻引爆外送員與顧客之間的口水戰。許多消費者認為，自己支付了外送費與平台服務費，買的就是「方便」，特別是家中有幼童、長者或住無電梯公寓高樓層的顧客，外送員不上樓根本就是服務打折、缺乏敬業精神。 不過外送員與支持方則出面反擊，指出許多舊公寓階梯陡峭、夜間照明不足，且樓下機車臨停隨時面臨被警察開單或拖吊的風險；加上平台給予外送員的單筆取餐報酬不斷縮減，送一趟樓上可能多花 10 分鐘，嚴重影響接單效率與收入。到底「服務品質」與「合理勞務負擔」的界線在哪裡，每次只要有人貼出對話截圖，網路上總能迅速吵翻天。