마음이 아프네요

어젯밤 멀리 가오슝에 계신 어머니와 통화하는데, 하루 종일 일이 잘 안 풀리셨다고 하시더라고요. 특히 7-11에 택배를 보내러 가셨다가 점원에게 비웃음을 당하셨다고 해요. 어머니는 글을 읽고 쓰실 줄 모르세요. 이름 석 자만 겨우 쓰시고, 그것도 아주 삐뚤빼뚤하게 쓰시죠. 이전에는 화물 운송 센터에서 택배를 보냈는데, 최근에 그곳에서 택배 접수를 중단해서 7-11을 이용하게 되셨어요. 이전에는 택배 보내는 일이 아주 정상적이었고, 제가 기억하는 7-11 점원들은 모두 친절했거든요. 어제 처음에는 남자 점원이 어머니께 i-bon 기기에서 직접 운송 정보를 입력하라고 했어요. 어머니께서 글을 읽지 못한다고 말씀하시니, 나중에 여자 점원이 와서 역시 어머니께 직접 입력하라고 했어요. 어머니가 글을 읽지 못한다고 하니, 휴대폰으로 입력하라고 했지만 어머니는 폴더폰을 쓰시거든요. 그러자 비웃으며, 그렇게 늙으면 아무도 돌봐주지 않을 거라고, 어머니보다 나이가 많으신 분들도 스마트폰을 다 잘만 사용한다고 말했대요. 전체 과정에서 두 점원의 태도가 아주 불친절했어요. 편의점 점원들이 꼭 무언가를 도와줘야 하는 건 아니에요. 만약 바쁘거나 불편했다면, 그냥 그렇게 말씀해주셔도 괜찮아요. 어머니께서 그렇게 대우받으셨다는 생각을 하니 정말 마음이 아프네요. 어쩌면 점원이 이전에 손님의 불합리한 요구를 겪었거나, 업무에 스트레스가 있었을 수도 있겠죠. 어머니께서 우연히 그 불똥을 맞으신 것 같아요. 모두가 다른 사람을 친절하게 대하길 바라며, 누구도 자신의 부모님이 부당한 대우를 받는 것을 원하지 않을 거예요. 사람은 선하다고 믿어요. 이건 그냥 우발적인 사건일 뿐이고, 도움이 필요한 모든 사람이 마땅히 선한 도움을 받을 수 있기를 바랍니다.