胸が痛む

昨夜、遠く嘉義に住む母と話していた時のことです。 母は一日中気分が良くなかったと話していました。 特に、セブンイレブンに荷物を送ろうとした際、店員に嘲笑されたそうです。 母は文字が読めず、自分の名前を書くことしかできず、それもぎこちない書き方です。 以前は運送会社で荷物を送っていましたが、最近その運送会社が荷物の受け取りを停止したため、セブンイレブンを利用するようになったのです。 以前は問題なく荷物を送れていましたし、私の記憶ではセブンイレブンの店員は皆親切でした。 昨日、まず男性店員にi-bon（端末）で自分で発送情報を入力するように言われました。 母は文字が読めないと伝えると、次に女性店員が出てきて、やはり自分で入力するように言われました。 母が文字が読めないと言うと、スマホで入力するように言われましたが、母はフィーチャーフォンを使っています。 それでも嘲笑され、そんな年で誰が面倒を見てくれるのか、自分より年上の人は皆スマホを使っているのに、と言われたそうです。 終始、二人の店員の態度は非常に悪かったとのことです。 コンビニの店員が必ずしも何か手伝わなければならないわけではありません。 もし忙しかったり、都合が悪かったりするなら、一言断ってくれれば良いのです。 母があんな扱いを受けたと思うと、本当に胸が痛みます。 もしかしたら、店員は以前、客から理不尽な要求を受けたのかもしれませんし、仕事で何か挫折があったのかもしれません。 母がたまたまその場に居合わせただけなのかもしれません。 皆が他人に対して親切であってほしいです。自分の親が高齢になって不当な扱いを受けることを望む人はいません。 人の善意を信じています。これは偶発的な出来事であり、助けを必要としている全ての人々が、適切な善意の助けを得られることを願っています。